Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

La presente politica descrive le condizioni di reso, rimborso, sostituzione e garanzia applicate da Bottega del Foulard Artigianale (dominio: bottegafoulard.shop), negozio multimarca indipendente specializzato in foulard, cappelli e guanti artigianali Made in Italy. La società Gestione Artigiana Toscana S.r.l. gestisce operativamente la vetrina multimarca, occupandosi di catalogo, ordini, pagamenti, assistenza clienti, logistica, verifiche qualitative e pratiche di reso e garanzia.

Se hai ricevuto un articolo non conforme, danneggiato o ritieni che vi sia un problema di autenticità, trovi più sotto le procedure dedicate e i contatti specialistici del nostro servizio post-vendita e del controllo qualità.

1. Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questo termine decorre dalla data in cui l'ordine risulta consegnato e si applica nel rispetto delle condizioni di idoneità descritte di seguito.

2. Condizioni di idoneità del reso

Per poter accettare un reso, l'articolo deve trovarsi in condizioni idonee alla rivendita e alla verifica. In particolare:

• l'articolo deve essere integro, non utilizzato in modo improprio, privo di macchie, odori anomali, strappi o alterazioni;
• devono essere conservati etichette, cartellini e confezione originale, elementi che ti invitiamo a conservare insieme all'imballo per eventuali verifiche;
• alla consegna ti invitiamo a controllare l'imballo integro e la corrispondenza di modello, taglia e colore, segnalando subito eventuali difformità;
• le condizioni di reso si applicano agli articoli idonei secondo la policy; in caso di dubbio sulla conformità del prodotto ricevuto, scrivi ai contatti riportati di seguito prima di procedere alla spedizione di rientro.

3. Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, contatta l'assistenza clienti o il reparto post-vendita indicando nell'oggetto la natura della richiesta (reso, sostituzione, danno, errore di spedizione). Ti chiediamo di fornire:

• Numero d'ordine e recapito usato per l'acquisto;
• descrizione dell'articolo che intendi rendere, con modello, taglia e colore;
• in caso di danno, errore o non conformità, foto del prodotto, delle etichette e della confezione con dettaglio del difetto e una descrizione di quando e come hai rilevato il problema.

Il nostro reparto post-vendita verifica lo stato della richiesta e l'idoneità secondo le policy previste, quindi fornisce le istruzioni operative e il modulo di rientro.

4. Rimborsi e sostituzioni

Una volta ricevuto e verificato il reso, procediamo con il rimborso secondo il metodo previsto, oppure con la sostituzione dell'articolo quando disponibile. Gli eventuali oneri di spedizione del reso e le relative modalità vengono comunicati insieme alle istruzioni operative, in base al tipo di richiesta e alle condizioni applicabili.

5. Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se l'articolo ricevuto è danneggiato, errato rispetto all'ordine o presenta una non conformità sostanziale, ti invitiamo a segnalarlo quanto prima, allegando le prove fotografiche richieste. Il reparto post-vendita prende in carico la pratica, verifica la situazione e propone il rimedio concreto previsto.

6. Verifiche di autenticità e controllo qualità

Ogni scheda prodotto è verificata su materiali, misure, fotografie e compatibilità prima della pubblicazione, con correzione immediata in caso di segnalazione. Prima dell'imballo applichiamo un doppio controllo visivo e funzionale su cuciture, bordi, bottoni e odori anomali, con scarto dei pezzi non conformi. Il nostro approvvigionamento avviene solo tramite canali autorizzati, con verifica di provenienza, fatture di acquisto e coerenza di etichette e confezioni.

Se hai un dubbio di autenticità o riscontri una non conformità, puoi attivare una pratica dedicata presso il reparto controllo qualità. Il processo di verifica prevede:

• presa in carico scritta con numero di pratica tramite il reparto dedicato;
• confronto con dati di lotto, foto di magazzino e documentazione di fornitura;
• esito motivato con proposta di sostituzione, rimborso o approfondimento.

Ci impegniamo a offrire solo articoli originali conformi alla descrizione, con rimedio concreto in caso di non conformità accertata. In caso di non autenticità o non conformità sostanziale confermata, è prevista la sostituzione, il rimborso secondo il metodo previsto oppure un buono a scelta, con spese di rientro a nostro carico.

7. Tempi di risposta e gestione della pratica

Il reparto post-vendita risponde entro 1 giorno lavorativo; il reparto controllo qualità risponde entro 2 giorni lavorativi. I tempi del servizio clienti seguono l'orario italiano (Europe/Rome): lun–ven 9:00–18:00, sab 9:00–13:00. Le richieste ricevute fuori orario ottengono una conferma automatica e vengono evase in ordine cronologico alla riapertura. Forniamo una risposta di presa in carico con riepilogo e, quando necessario, inoltro al reparto specialistico, definendo la soluzione entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione delle prove complete.

8. Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per richieste relative alla garanzia, contatta i canali di supporto indicando il numero d'ordine e le informazioni sul prodotto coinvolto; il reparto competente ti guiderà nella verifica dei requisiti applicabili.

9. Assistenza clienti e contatti specialistici

Il supporto primario è disponibile via e-mail per ordini e resi:

• Assistenza clienti generale: support@bottegafoulard.shop — smistamento generale e stato ordini, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Assistenza post-vendita: assistenza-post-vendita@bottegafoulard.shop — supporto su ordini, pagamenti previsti e pratiche di reso e garanzia; prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Controllo qualità: controllo-qualita@bottegafoulard.shop — verifiche di autenticità, conformità e difetti con pratica dedicata; prima risposta entro 2 giorni lavorativi.

Per l'assistenza post-vendita ti chiediamo di indicare numero d'ordine, data di consegna e, in caso di danno o errore, le relative foto. Per il controllo qualità, allega prove fotografiche, etichette e una descrizione dettagliata della non conformità.

10. Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi, quando previsti, vengono disposti secondo il metodo di pagamento utilizzato e le condizioni applicabili alla pratica.

11. Riferimenti operativi

Bottega del Foulard Artigianale è un negozio multimarca indipendente che opera attraverso il dominio bottegafoulard.shop. La gestione operativa della vetrina è affidata a Gestione Artigiana Toscana S.r.l., sede in Via dei Tessitori 14, 50122 Firenze FI, Italia. Siamo un punto di riferimento indipendente per confrontare i modelli di Grevi, Doria 1905, Mantero 1902, Cappellificio Biellese 1935, Sermoneta Gloves e Merola Gloves, con dettagli chiari prima dell'acquisto e assistenza trasparente prima e dopo l'ordine.