Domande frequenti

Bottega del Foulard Artigianale è un negozio multimarca indipendente operativo dal 2016 con sede in Via dei Tessitori 14, 50122 Firenze FI, Italia. Non rappresentiamo nessun marchio in esclusiva: selezioniamo foulard, cappelli e guanti artigianali Made in Italy da produttori e distributori autorizzati e li presentiamo con schede trasparenti per aiutarti a confrontare modelli e trovare quello giusto.

Ci concentriamo su tre famiglie di accessori: foulard e sciarpe, cappelli e guanti. Trattiamo marchi come Grevi, Doria 1905, Mantero 1902, Cappellificio Biellese 1935, Sermoneta Gloves e Merola Gloves, con un catalogo di oltre 1.500 referenze. La nostra competenza riguarda le fibre naturali – seta, lana, cotone e cachemire – la vestibilità di cappelli e guanti e la cura dei materiali nel tempo.

Valutiamo durevolezza dei materiali, coerenza di taglie e finiture, privilegiando laboratori con continuità produttiva verificabile. Ogni scheda viene controllata su misure, fotografie e compatibilità prima della pubblicazione. Se riceviamo una segnalazione di errore, la correggiamo tempestivamente. L'obiettivo è che ciò che leggi corrisponda esattamente a ciò che ricevi.

Il nostro modello operativo è snello: nessun punto vendita fisico, un unico polo operativo sul territorio nazionale, acquisti programmati per stagione e riassortimenti mirati sui modelli a maggiore continuità. Acquistiamo direttamente da produttori e distributori autorizzati, senza intermediari aggiuntivi, e condividiamo i costi logistici su spedizioni consolidate. I margini contenuti sono compensati dalla rotazione del magazzino e dalla riduzione dei resi grazie alle guide alle taglie. Le promozioni sono finanziate dal margine operativo e da accordi stagionali con i fornitori, senza oneri aggiuntivi sul prezzo finale.

Le differenze di prezzo dipendono da stagione, disponibilità di magazzino e condizioni di fornitura. Le regole di idoneità delle promozioni sono sempre indicate al checkout: ciò che vedi applicato è ciò che paghi, senza sorprese.

No. Il prezzo non modifica l'identità del prodotto, i controlli di conformità, l'imballo protettivo né l'accesso alla finestra di reso e alle indicazioni di garanzia previste. Ogni articolo segue lo stesso processo di verifica e spedizione, indipendentemente da quanto lo hai pagato.

Ci approvvigioniamo esclusivamente tramite canali autorizzati, con verifica di provenienza, fatture di acquisto e coerenza di etichette e confezioni. Prima dell'imballo eseguiamo un doppio controllo visivo e funzionale su cuciture, bordi, bottoni e odori anomali; i pezzi non conformi vengono scartati. Ci impegniamo a offrire solo articoli originali conformi alla descrizione.

Se la non autenticità o la non conformità sostanziale viene confermata, prevediamo sostituzione, rimborso secondo il metodo previsto oppure un buono a tua scelta, con spese di rientro a nostro carico. Per aprire una pratica scrivi a controllo-qualita@bottegafoulard.shop indicando numero d'ordine e recapito usato per l'acquisto, allegando foto di prodotto, etichette e confezione con dettaglio del difetto e descrivendo quando e come hai rilevato il problema. Il reparto qualità prende in carico la richiesta entro 2 giorni lavorativi e propone una soluzione concreta.

Ti invitiamo a verificare che l'imballo sia integro e che modello, taglia e colore corrispondano all'ordine. Conserva confezione ed etichette fino a quando sei sicuro di tenere l'articolo: sono utili in caso di verifica o reso.

La spedizione standard costa 8,00 €. Per ordini superiori a 45,00 € la spedizione è gratuita.

Quando l'ordine viene affidato al corriere ricevi un codice di tracciamento via e-mail. Se hai dubbi sulla consegna, scrivi a supporto-spedizioni@bottegafoulard.shop con numero d'ordine, indirizzo di consegna ed eventuale codice di tracciamento: il reparto controlla la spedizione presso il corriere e ti aggiorna fino alla consegna.

Accettiamo i resi entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare la pratica scrivi a assistenza-post-vendita@bottegafoulard.shop con numero d'ordine e data di consegna, allegando foto in caso di danno o errore. Il reparto verifica lo stato e l'idoneità secondo le policy previste, poi ti fornisce istruzioni operative e modulo di rientro. La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo.

Il rimborso segue il metodo previsto dalle policy e viene elaborato dopo la verifica del reso. Se hai domande sullo stato di un rimborso in corso, scrivi a assistenza-post-vendita@bottegafoulard.shop indicando il numero d'ordine: il reparto ti aggiorna sull'avanzamento.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per richieste relative a difetti o conformità, ti invitiamo a contattare assistenza-post-vendita@bottegafoulard.shop con numero d'ordine, descrizione del problema e foto a supporto; se necessario la pratica viene inoltrata al reparto controllo qualità.

Sono disponibili i metodi di pagamento previsti al checkout. L'elenco aggiornato compare prima della conferma dell'ordine, così puoi scegliere l'opzione più comoda per te.

Sì. Con il codice SAVE15 ottieni il 15% di sconto sugli articoli idonei. Inseriscilo al checkout: l'idoneità del coupon segue le regole mostrate in fase di pagamento. Il codice è cumulabile solo secondo le condizioni indicate al checkout.

Puoi scriverci all'indirizzo principale support@bottegafoulard.shop. Le richieste vengono prese in carico entro 1 giorno lavorativo con conferma di ricezione e riepilogo; se necessario vengono inoltrate al reparto specialistico competente. Per argomenti specifici puoi usare anche i canali dedicati: consulenza-prodotti@bottegafoulard.shop per taglie, materiali e confronto tra modelli; assistenza-post-vendita@bottegafoulard.shop per ordini, pagamenti, resi e garanzia; controllo-qualita@bottegafoulard.shop per verifiche di autenticità e conformità; supporto-spedizioni@bottegafoulard.shop per costi, tempi e tracciamento.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, ora italiana (Europe/Rome). Le richieste che arrivano fuori orario ricevono una conferma automatica e vengono evase in ordine cronologico alla riapertura. Per aiutarci a rispondere rapidamente, includi sempre numero d'ordine se disponibile, descrizione della richiesta e recapito preferito.