Contatti

Contatti e Assistenza

Benvenuto nella sezione contatti di Bottega del Foulard Artigianale, il negozio multimarca indipendente specializzato in foulard, cappelli e guanti artigianali Made in Italy. Siamo un punto di riferimento per chi cerca accessori di alta qualità dei marchi Grevi, Doria 1905, Mantero 1902, Cappellificio Biellese 1935, Sermoneta Gloves e Merola Gloves. Il nostro impegno è offrirti un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con pagamenti e resi trasparenti.

Informazioni sul venditore

La gestione operativa dello storefront è curata da Gestione Artigiana Toscana S.r.l., società indipendente con sede in Italia, che si occupa della selezione dei prodotti, della gestione degli ordini e del servizio clienti per conto di Bottega del Foulard Artigianale.

Indirizzo: Via dei Tessitori 14, 50122 Firenze FI, Italia

Email di supporto principale: support@bottegafoulard.shop

Orari di servizio condivisi (Ora italiana, Europe/Rome): Lun–Ven 9:00–18:00, Sab 9:00–13:00. Le richieste ricevute fuori orario ottengono una conferma automatica e vengono evase in ordine cronologico alla riapertura.

Assistenza principale

Il canale principale per qualsiasi richiesta generale, stato dell'ordine o informazioni è l'indirizzo email support@bottegafoulard.shop. Il nostro team smista le richieste ai reparti specialistici competenti e fornisce una prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

Cosa includere nella tua email:

• Numero d'ordine (se disponibile)
• Oggetto della richiesta
• Recapito preferito per la risposta

Come gestiamo la tua richiesta: dopo la conferma di ricezione con riepilogo, la inoltriamo al reparto specialistico se necessario. In caso di ulteriore escalation, la pratica viene presa in carico dal responsabile operativo.

Reparti specialistici

Consulenza pre-vendita

Email: consulenza-prodotti@bottegafoulard.shop

Il reparto pre-vendita ti guida nella scelta di taglie, materiali e confronto tra i modelli in assortimento. Che tu stia cercando un foulard di seta, un cappello in feltro o un paio di guanti in pelle, sapremo consigliarti al meglio.

Tempi di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

Informazioni utili da fornire: modello di interesse e misura abituale; uso previsto e dubbi sui materiali.

Flusso di gestione: riceverai una risposta personalizzata con misure e consigli di cura, oltre a link a risorse interne di supporto. Se necessario, la richiesta viene escalata al responsabile operativo.

Assistenza post-vendita

Email: assistenza-post-vendita@bottegafoulard.shop

Per qualsiasi problema dopo l'acquisto, il reparto post-vendita si occupa di supporto su ordini, pagamenti previsti e pratiche di reso e garanzia. Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna, secondo le nostre policy.

Tempi di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

Informazioni utili da fornire: numero d'ordine e data di consegna; foto in caso di danno o errore.

Flusso di gestione: verifichiamo lo stato e l'idoneità secondo le policy previste, poi ti forniamo istruzioni operative e il modulo di rientro. Le escalation passano al responsabile operativo.

Controllo qualità

Email: controllo-qualita@bottegafoulard.shop

Il reparto qualità si occupa di verifiche di autenticità, conformità e difetti, con apertura di una pratica dedicata. Ogni segnalazione viene confrontata con i dati di lotto per garantire la massima accuratezza.

Tempi di prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.

Informazioni utili da fornire: prove fotografiche ed etichette; descrizione dettagliata della non conformità.

Flusso di gestione: dopo l'apertura della pratica e il confronto con i dati di lotto, proponiamo un rimedio concreto. Le escalation sono gestite dal responsabile operativo.

Tutela legale e privacy

Email: tutela-legale-privacy@bottegafoulard.shop

Per richieste relative alla privacy, ai diritti dell'interessato o a questioni contrattuali, questo reparto fornisce riscontro motivato con tempi di evasione definiti.

Tempi di prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.

Informazioni utili da fornire: dati identificativi essenziali per il riscontro; oggetto e periodo di riferimento.

Flusso di gestione: verifica dell'identità e della competenza, poi riscontro motivato con tempi di evasione. Le escalation passano al responsabile operativo.

Supporto spedizioni

Email: supporto-spedizioni@bottegafoulard.shop

Il reparto spedizioni fornisce informazioni su costi, soglie, tempi e tracciamento secondo le policy previste. La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Tempi di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

Informazioni utili da fornire: numero d'ordine e indirizzo di consegna; eventuale codice di tracciamento ricevuto.

Flusso di gestione: controlliamo la spedizione presso il corriere e ti aggiorniamo proattivamente fino alla consegna. Le escalation sono gestite dal responsabile operativo.

Domande frequenti

Per qualsiasi evenienza, non esitare a contattarci: il nostro team è a tua disposizione per rendere la tua esperienza di acquisto semplice e piacevole.